I . Habla con las personas. Nada hay tan agradable y animante como una palabra de saludo cordial, particularmente hoy en día que tanto necesitamos de gestos amables.

II . Sonríe a las personas. Recuerda que para mover la cabeza ponemos en acción 72 músculos y que para sonreír nos basta con movilizar 14.

III . Llama a las personas por su nombre. Para casi todos, la música más suave es oír su propio nombre.

IV . Sé amigo y servicial. Si quieres tener amigos, sé amigo.

V . Sé cordial. Habla y actúa con toda sinceridad: todo lo que hagas hazlo con gusto.

VI . Interésate sinceramente por los otros. Recuerda que sabes lo que sabes, pero que no sabes lo que otros saben.

VII . Sé generoso en elogiar y cauteloso en criticar. Los líderes elogian.
Saben animar, dar confianza y elevar a los otros.

VIII . Aprende a captar los sentimientos de los demás. Hay tres ángulos en toda controversia: el tuyo, el de otro y el del que sólo ve lo suyo con demasiada certeza.

IX . Preocúpate de la opinión de los otros. Tres son las actitudes de un auténtico líder: oír, aprender y saber elogiar.

X . Procura aportar los buenos servicios que puedes hacer: lo que realmente vale en nuestra vida es lo que hacemos por los demás.

 
John C. Maxwell